Ako reklamáciu uplatním?
- E-mailom na info@em-shop.sk.
- Telefonicky: +421 911 650 333 (veľké spotrebiče), +421 911 503 999 (kuchynské spotrebiče, vysávače a doplnky).
- Písomne alebo osobne: em-shop s.r.o. (MRS-SKLADY), Sobôtka 5116/3, 979 01 Rimavská Sobota.
Uveďte číslo objednávky alebo priložte faktúru, popíšte vadu a pridajte kontakt. Fotografia alebo video vady posúdenie urýchli.
Musím spotrebič niekam posielať?
Menší tovar (príslušenstvo, vysávače) pošlite na adresu vyššie, vhodne zabalený a nie na dobierku. Veľké a pevne zabudované spotrebiče neposielate — dohodneme obhliadku alebo servisný zásah u vás.
Ako dlho vybavenie trvá?
Vadu odstránime bezplatne do 30 dní od jej vytknutia, vrátane nákladov na dopravu, demontáž a opätovnú inštaláciu zabudovaného spotrebiča. Dlhšie len z objektívnych dôvodov, napríklad pre dostupnosť dielov výrobcu — dôvod vám vopred oznámime. Po oprave sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov.
Čo ak so spôsobom vybavenia nesúhlasím?
Napíšte nám na info@em-shop.sk so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii.